Curso de Hotelaria (Recepcionista de Hotel)
(CBO: 4221-20)
Principais atividades
Dependendo da área de atuação da empresa na qual o recepcionista trabalha, suas atribuições mudam, embora as mais comuns sejam:
- Recepcionar os visitantes
- Apresentar a empresa
- Dar-lhes informações e tirar dúvidas sobre a empresa
- Atender telefonemas
- Transferir ligações
- Controlar a entrada de visitantes e funcionários
- Receber e remessar mercadorias, correspondências e documentos
- Realizar atividades rotineiras da empresa, que variam de acordo com o ramo de atividade
- Em alguns casos, coordenar o sistema de logística e segurança
- Servir cafés, se for o caso
Áreas de atuação e especialidades
O recepcionista pode trabalhar em qualquer tipo de empresa que trabalhe com atendimento ao cliente ou com visitantes. Pode trabalhar em grandes corporações, agências de propaganda e marketing, de viagens e turismo, hotéis, consultórios médicos e odontológicos, hospitais, spas, lojas, empresas de transporte, de recursos humanos, entre muitas outras.
Idade
18 a 22 Anos
Escolaridade
Ensino Médio Cursando ou Concluído.
Programa do Curso
MÓDULO DE APRESENTAÇÃO PESSOAL
1ª AULA: APRESENTAÇÃO PESSOAL
2ª AULA: PROCEDIMENTOS DIÁRIOS NO TRABALHO
3ª AULA: POSTURA PROFISSIONAL
4ª AULA: RELAÇÕES INTERPESSOAIS NO TRABALHO
5ª AULA: COMUNICAÇÃO
6ª AULA: PROFISSÃO HOTELEIRA
7ª AULA: UM POUCO DE HISTÓRIA DA HOTELARIA
MÓDULO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
9ª AULA: CLIENTES
8ª AULA: QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
10ª AULA: CRIATIVIDADE
11ª AULA: ATENDIMENTO NORMAL E VIP
MÓDULO DE VALORES
12ª AULA: ÉTICA E CIDADANIA
13ª AULA: PRECONCEITO E DISCRIMINAÇÃO
14ª AULA: PORQUE VIVER VALORES?
15ª AULA: RESPONSABILIDADE
16ª AULA: RESPEITO
17ª AULA: UNIDADE SOBRE VALORES
MÓDULO MERCADO DE TRABALHO
18ª AULA: APRENDIZAGEM PERMANENTE
19ªAULA: DISCRIMINAÇÃO NO TRABALHO
20ª AULA: AS NOVAS FORMAS DE TRABALHO
21ª AULA: SEGURANDO SEU EMPREGO
22ª AULA: PROFISSÕES DE FUTURO
23ª AULA: COMO PROCURAR EMPREGO
24ª AULA: RECADO
MÓDULO DE EMPREENDEDORISMO
25ª AULA: O QUE É EMPREENDEDORISMO
26ª AULA: CARACTERÍSTICAS DO EMPREENDEDOR
27ª AULA: HABILIDADES DO EMPREENDEDOR
28ª AULA: TRABALHO EM EQUIPE E LIDERANÇA
29ª AULA: TEORIA EMPREENDEDORA DOS SONHOS
30ª AULA: PROJETOS
MÓDULO DE SAÚDE E QUALIDADE DE VIDA
31ª AULA: SAÚDE PESSOAL
32ª AULA: SAÚDE MENTAL
33ª AULA: AIDS
34ª AULA: LAZER
35ª AULA: FELICIDADE
MÓDULO DE ÉTICA
36ª AULA: DIFERENÇA ENTRE ÉTICA E MORAL
37ª AULA: QUAL A VISÃO DE ÉTICA QUE EU TENHO?
38ª AULA: VAMOS FALAR DE POLÍTICA!
MÓDULO INFORMÁTICA
- Windows, Word, Excel, Internet;
